Kunde: Hotel Bürgenstock
Das im Herzen der Schweiz gelegene Bürgenstock Hotel ist ein renommiertes Fünf-Sterne-Haus, das für seinen unvergleichlichen Luxus und seine Gastfreundschaft bekannt ist. Durch sein Engagement für herausragende Dienstleistungen zieht das Hotel eine anspruchsvolle internationale Klientel an und verspricht ihnen ein einzigartiges Alpenerlebnis.
Am malerischen Ufer des Vierwaldstättersees gelegen, steht das Bürgenstock Resort als ein Symbol für Luxus und Ruhe. Es bietet einen stilvollen Zufluchtsort umgeben von der spektakulären Natur der Schweiz. In dieser Fallstudie beleuchten wir die signifikanten Vorteile, die durch die Einführung von ReconHub im Bürgenstock Resort am Vierwaldstättersee entstanden sind. Dabei wird ersichtlich, wie diese innovative Lösung die Prozesse rund um die Zahlungsabwicklung des Resorts revolutioniert hat.
Ausgangslage
Das Bürgenstock Resort, ein luxuriöses Reiseziel für ein internationales Klientel, zielt darauf ab, ein reibungsloses Zahlungserlebnis zu gewährleisten. Um den vielfältigen Vorlieben seiner Kunden gerecht zu werden, akzeptiert es eine breite Auswahl an Zahlungsmitteln, darunter Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB, CUP und andere internationale Zahlungssysteme. Dies unterstreicht das Engagement des Resorts für höchsten Komfort und Kundenzufriedenheit.
Die Herausforderung
Das Resort bietet drei exklusive Fünf-Sterne-Hotels, eine vielfältige kulinarische Landschaft sowie umfangreiche Wellness-, Schönheits- und Gesundheitsangebote. Die Abstimmung verschiedener internationaler Zahlungsmethoden bedeutete für das Hotel eine komplexe Herausforderung: Es musste sicherstellen, dass alle Kartentransaktionen korrekt mit den Kassensystemen und den Bankkonto-Eingängen übereinstimmten, unabhängig von der genutzten Zahlungsplattform. Dies umfasste das hoteleigene Property Management System (Oracle PMS), die Kassensysteme der Restaurants (Micros), Buchungsportale, Websites und Reisebüros. Die Herausforderung wurde durch die Notwendigkeit verstärkt, lokale Zahlungskarten zu akzeptieren, um auch den inländischen Gästen bevorzugte Zahlungsmöglichkeiten bieten zu können.
Täglich musste das Hotel diese Transaktionen abstimmen und in der Buchhaltung erfassen. Dieser manuelle Prozess war nicht nur zeitintensiv, sondern auch anfällig für Fehler und oft ineffizient.
Die Lösung
Um die detaillierte Zahlungsabstimmung zu meistern, entschied sich das Hotel Bürgenstock für ReconHub, da sich diese fortschrittliche Lösung nahtlos in die verschiedenen Zahlungsplattformen integrieren lässt. Dieses innovative Tool automatisierte den Abstimmungsprozess, indem es Transaktionen aus Registrierkassen, Acquirer-Daten und Bank-Abrechnungen präzise abstimmt und so in jeder Finanzphase eine hohe Transparenz der Finanzflüsse gewährleistet. Durch diese Automatisierung konnte der Zeit- und Arbeitsaufwand für die Abstimmung von Kartenzahlungen erheblich reduziert, die Transparenz erhöht und die Monats- und Quartalsabschlüsse vereinfacht werden.
Der Einsatz von ReconHub im Hotel Bürgenstock brachte eine noch nie dagewesene Klarheit in die Finanzvorgänge. Es entfielen täglich rund vier Stunden manuelle Abstimmungsarbeit, wodurch viel Zeit für wertvollere Aufgaben als die mühsame manuelle Abstimmung von Kartenzahlungen frei wurde. Dank der akribischen Transaktionsabstimmung von ReconHub konnte sich das Buchhaltungsteam auf die Bewältigung echter Herausforderungen konzentrieren, anstatt sich mit sich wiederholenden manuellen Aufgaben aufzuhalten. Diese verbesserte Transparenz beschleunigte nicht nur die Buch-Prüfungsprozesse (Auditing), sondern minimierte auch das Risiko von Unstimmigkeiten oder Fehlern in der Bilanz und Erfolgsrechnung. Infolgedessen konnten die Buchhalter mehr Zeit für strategische Analysen aufwenden, was die Effizienz und Effektivität erheblich verbesserte.
Die Ergebnisse
Die Integration von ReconHub ins Finanzsystem des Hotel Bürgenstock führte zu signifikanten Verbesserungen:
